Política de reembolso

En Mi Tiendita Online queremos que quedes feliz con tu compra. Esta política explica cómo funcionan los cambios, devoluciones y reembolsos para compras realizadas en nuestra tienda en Chile.

Cambios y devoluciones (derecho a retracto)

Tienes 10 días corridos desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución, siempre que el producto esté sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original con todos sus accesorios.

Por razones de higiene, los productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o usados (por ejemplo, rasuradoras, cosméticos o suplementos) solo se aceptan si presentan una falla.

Productos con falla o dañados (garantía legal)

Si tu producto llega dañado, incompleto o presenta una falla de fabricación, tienes derecho a la garantía legal de 6 meses desde la recepción. Puedes elegir entre el cambio del producto, su reparación o la devolución de tu dinero.

Te pedimos avisarnos lo antes posible, idealmente dentro de las primeras 48 horas, con fotos o un video que muestre el problema. En estos casos, el costo de envío del cambio o devolución corre por nuestra cuenta.

Cómo solicitar un cambio o devolución

Escríbenos a soportepuntobienestar@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido, el producto y el motivo. Te responderemos con las instrucciones para el envío.

Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos el producto, te confirmaremos por correo si el reembolso fue aprobado. Como nuestros pedidos se pagan al recibir, el reembolso se realiza mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación.

Costos de envío de devolución

Si el cambio o la devolución es por retracto (el producto no tiene falla), el costo del envío de vuelta corre por cuenta del cliente. Si el producto tiene falla o llegó dañado, el envío lo cubrimos nosotros.

Preguntas

Para cualquier consulta, escríbenos a soportepuntobienestar@gmail.com.